日記

ちょっとショックだったこと

2016/08/08

以前宿泊したホテルが
サインレスチェックインだったんです。
要するに、「宿泊者カード」に、
記入することなく、
ルームキーを渡されるという。。。

これが初めての経験だったんですね。
私にとって。
ちょっと面食らいまして。。。

その時は楽天トラベルで、
予約したので、
その登録情報が取得できるために、
サインレスだったと思うんですけど。

クレジットカードの支払いや、
メンバーズカードを持っているというなら、
話は別ですが、
ネットからの予約で現金払いでは、
必ずしも「その人本人」であると、
証明できるものはないのではないかと。。。

もちろん、私達の商売は、
お客様を信用しなければ成り立たない
商売です。
こんな発想をすること自体、
宿六としてはおかしいのかも
知れないけれど、
同時に宿泊されている
他のお客様がトラブルに
巻き込まれないようにすることも、
大事なことなのでは?
と思うわけです。

で、ですね。
「お客様の声」という所に書いてみたんです。
そしたらホテル担当者からは
刺激的な返答が…(^_^;)

さらに、その後の書き込みには、
サインレスチェックインを
支持する方が結構いて。。。

私の感覚と、
ホテルを利用しているお客様の感覚に
ズレがあることがショックで。。。

もちろん人それぞれなので、
サービスに対する
受け取り方も違うわけですが、
それでも、宿屋の宿六としては、
よりお客様の感覚に
近いところにいたいわけで。。。

うちでもサインレスチェックインはやっています。
ただし、それは常連様、
あるいは顧客リストにあるお客様のみです。

チェックイン時のサインレスサービスって、
結構やっているものなのでしょうか?
田舎ものの私が知らないだけなのかなあ(^_^;)

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